厦门金威大酒店怎么样

对于这个酒店，真的需要认真点评！从停车说起，停车场是用一个铁门拦着的，外面就是人行道、主干道，我们把车停在大门口，同保安说“我们要把车停进去，然后订房”保安竟然说“没有房间号不能停车”我们说“那车就停在这里不影响交通吗，那停哪”保安说“停在这里不可以”这种回答真的让人无语，都走到你家门前了，不为了订房谁来，事实证明这点方便都不能给予，根本谈不上服务。然后就是订房，本来孩子要跟随姥爷住到亲戚家，只需要在房间里等亲戚来接，和前台说明情况后，登记的时候只提供了入住人的身份证，不多时，我带着孩子下楼买水果，没有拿房卡，让前台另一个人帮着刷卡按楼层，结果那个人非要让我出示孩子的证件才能把孩子带上楼，口口声声称“即使不住，上楼也得出示证件”，90厘米高的小朋友，随我上楼等一会都要出示证件？我真是走南闯北，定了无数酒店头一次遇到这种说法，还说什么“所有的酒店都是这么要求的”我反驳“我一路带着娃住到今天，第一次听到这个说法”她又改口说“厦门和杭州是这么要求的”我特意今天入住了杭州的酒店后来给你评论，说任何话都要有依据，其余的酒店都是关切地提醒照看好小朋友，没有一个人要一个90厘米小朋友的证件，只有你让我开了眼界。因为我在上订单显示退房时间是下午2点，我外出路过前台只是想确认一下时间，我问前台的男士“退房时间是几点”他头不抬眼不睁地说了一句，我听成了“下午3点”他则很不屑地说“12点，怎么能听成3点”我认为，酒店应该培训一下服务人员的普通话。我说“我订单是2点退房”前台竟然说“是2点，但是今天人多，住不进来了，12点就得退”我真是无语了，最后客服帮助解决的问题。我想说，作为服务行业，尤其是酒店行业，更应该让宾客体会到“如家”的感觉，有的时候卫生、设施设备、地理位置都不是重点，一句暖心的话，一颗服务的心，一个换位思考的态度，才是每一位身处异地他乡人真正需要的。我看到你们墙上贴的一些规章制度，我相信，领导是有要求的、是想优秀的，但是不要让制度变成空谈，连最基本的服务都做不到，哪来的“理解顾客需求”？

多少年来从未给酒店服务打过低分，这次打了低分。目的是希望酒店能改进服务。很多年前，当金威初开时，就是酒店的抢鲜住客，也经常推荐朋友过来住。酒店位置好，在斗西路附近，交通便利，吃饭及去任何地方都方便。但是这次为了亲戚晚上要在酒店二楼餐厅聚餐，特意订了这边房间。从网站看，这个酒店已经升到四星，理应服务更好，可惜不是这样。中午时间到，前台登记的人有点多，分成两排，这两排台面放着接待牌子，因此在这里排队。看着右边有一个女的服务员空着，问了一下是否可以办入住（以往有些酒店前台服务不过来会叫结账的帮忙），回复她是负责旅游，要到排队的这两个台办。回到接待这边排队，好不容易等到我们，却说让我们到她右边不是办理登记的去登记入住（早不说）。身份证递过去了，放桌上，没招呼，没抬头，走开到中间台上跟其他服务员在聊什么。我从右到中，从中到左，没人招呼又坐冷板凳，很是不爽，有点大声起来问到底是谁可以办入住。中间那个指挥我们去男孩那边登记的女孩才讲男孩是在找单子。但是你们能不能抬个脸说一声？或许是中午时间服务员也疲倦，但是任何人自己找的职业就必须尽职，特别是服务行业。很多几十年的老酒店，装修旧了，房间格局落后了，但是服务依然良好，让人觉得星级酒店的档次。相比较，门口几个保安反而彬彬有礼，问是否有停车场，积极引导；我看到大堂有沙盆，以为可以抽烟，抽了几口烟，一个岁数大的保安过来劝阻，口气温和彬彬有礼，让人没有不适感，欣然接受。这个就是服务！希望酒店人人如此，才不会自己降低酒店档次，留住客源。尽职、主动是服务行业最基本的要求

酒店4星，在厦禾路，从厦门火车站往码头方向坐1号BRT线3个站即到。距轮渡码头和中山路步行街约2公里，距游客上鼓浪屿的邮轮码头约4公里，交通方便。初见硬件有点旧但仍干净整洁，卫浴用品饮用水毛巾等等每天一应俱换，前台人手充足，出入保安行李生齐备，连早餐吃快到10点，都看到服务员不断添加和收拾。冷气可以无人一直任开，我住房间电视机开不了，马上主管来看叫电工有更换安装好，服务不错。因暑假旺季，厦门游客多得很，我提前4天订标双不到五百，到到达后发现只剩九百多的行政房了，周边的七天如家等都超过4百，综合觉得金威大酒店实在物有所值了。